إدارة الجودةBack to اصحاب المصلحة

شركة الإمارات للتأمين شركة مُعتمَدة لمواصفة الجودة العالمية الأيزو 9000 (ISO 9000) لنُظم إدارة الجودة.

والأيزو 9000 عائلة من معايير نُظم إدارة الجودة. وتحتفظ بها “المنظمةالدوليةلتوحيدالمقاييس”، وتُديرها جهات الاعتماد والتصديق المُختلفة. وتشمل بعض المتطلبات في الأيزو 9001 (التي هي واحدة من أسرة معايير الأيزو 9000) ما يلي:

  • مجموعة من الإجراءات التي تشمل جميع العمليات الرئيسية في قطاع الأعمال.
  • رصد عمليات التصنيع؛ لضمان إنتاجها مُنتجات عالية الجودة.
  • حفظ السجلات.
  • فحص المُنتجات تامّة الصُّنع لاكتشاف العيوب، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة حيثما يَقتضِ الأمر.
  • استعراض العمليات الفردية بصورة مُنتظمة، وفعالية نظام الجودة نفسه، وتسهيل التحسين المُستمر.

أي شركة أو مُنظَّمة خضعت لتدقيق مُستقلٍّ وحصلت على شهادة المُطابقة، الأيزو 9001، فلها أن تُصرِّح علنًا بأنها “حاصلة على شهادة الأيزو 9001″، أو “مُسجَّلة بصفتها حاصلة على شهادة الأيزو 9001”. والحصول على الاعتماد لأحد معايير الأيزو 9000 لا يضمن مطابقة (ومن ثم جودة) المُنتجات والخدمات النهائية؛ بل تُصادِق على تطبيق عمليات عمل مُتَّسقة. وعلى الرغم من أن المعايير كانت قد بدأت في مجال التصنيع، فإنها الآن قد أُدرِجَت ضمن مجموعة واسعة من أنواع مختلفة من المؤسسات، بما في ذلك الكليات والجامعات. ومُصطلح “المُنتج” ضمن مُصطلحات الأيزو يعني أحد الأغراض المادّية، أو الخدمات، أو البرامج. وفي الواقع، وفقًا للمؤسسة الدولية للتوحيد القياسي “الأيزو ISO” في عام 2004، تُشكِّل القطاعات الخدمية إلى حد بعيد العدد الأكبر من شهادات الأيزو ISO 9001:2000،نحو 31% من العدد الإجمالي – المصدر: المسح الذي أجرته الأيزو في عام 2004.
تُركِّز سياسات الجودة لدينا على توفير خدمات التأمين ذات القيمة المُضافة، التي تتحسَّن باستمرار لتُلبِّي متطلبات زبائننا.

السياسات والإستراتيجيات

نحن مُلتزمون بالمساهمة في نمو دولة الإمارات؛لأنها بوابة للأعمال العالمية. ونحن مُلتزمون بالوفاء بوعودنا لزبائننا من خلال توظيف إدارة خبيرة وموظفين مُدرَّبين على أعلى مستوى.
ونحن مُلتزمون بتحسين جودة خدمات ومنتجات التأمين لدينا من خلال اعتماد “أفضل وأحدث” التقنيات، وتوفير التدريب المُستمر لموظفينا ليُحقِّقوا الكفاءة والمهنية في مجالات وأنشطة عملهم.
نحن مُلتزمون بممارسة أعلى معايير النزاهة والمهنية. ونحن مُلتزمون أيضًا بمراجعة أهداف الجودة لدينا؛ لنحافظ على مستوى عالٍ من الأمن والاستقرار، ولنكتسب ثقة زبائننا.
تُركِّز سياسات الجودة لدينا على توفير خدمات التأمين ذات القيمة المُضافة، التي تتحسن باستمرار لتُلبِّي متطلبات زبائننا.